Spécialiste, comptes de membres (nouveau poste)
Division : Développement des affaires
Département : Adhésion
Relève de : Directeur, Service aux membres
Type : Temps plein
Lieu : Ottawa (Ontario)
Le spécialiste, comptes de membres, agit comme point de contact principal pour les membres et les membres potentiels du CADSI, en leur offrant un soutien réactif, éclairé et personnalisé tout au long de leur relation avec l'association.
Relevant du directeur, Service aux membres, le spécialiste accompagnera les membres potentiels tout au long du processus de demande et d'approbation, assurera l'intégration des nouveaux membres et fournira un soutien continu aux entreprises membres de son portefeuille.
Le spécialiste développera une solide compréhension de l'organisation et des besoins de chaque membre, les aidant à tirer profit des programmes, événements, services et occasions commerciales du CADSI. En collaborant avec l'ensemble des équipes du CADSI, le spécialiste mettra les membres en contact avec les bonnes personnes et veillera à ce qu'ils bénéficient d'une expérience membre coordonnée et de haute qualité.
Demandes d'adhésion et intégration
• Agir comme premier point de contact pour les entreprises souhaitant se joindre au CADSI et répondre aux demandes de renseignements sur l'adhésion.
• Guider les membres potentiels tout au long du processus de demande d'adhésion au CADSI et leur expliquer les exigences, les avantages et les possibilités liés à l'adhésion.
• Examiner et évaluer les demandes d'adhésion en fonction de l'admissibilité et approuver les demandes conformément aux politiques et critères établis par le CADSI.
• Coordonner l'intégration des nouveaux membres et veiller à ce qu'ils reçoivent un accueil chaleureux et informatif au sein du CADSI.
• Aider les nouveaux membres à comprendre et à commencer à profiter des programmes, services, événements et occasions offerts par leur adhésion.
Gestion des comptes de membres
• Agir comme point de contact principal pour un portefeuille désigné d'entreprises membres de CADSI.
• Développer une compréhension des organisations membres, de leurs priorités et de leur relation avec CADSI.
• Offrir un soutien continu tout au long du cycle de vie de l'adhésion et répondre aux questions, aux demandes et aux besoins de service.
• Mettre proactivement les membres en contact avec les programmes, événements, ressources et occasions pertinents de CADSI.
• Maintenir un contact régulier avec les membres assignés et veiller à ce qu'ils continuent de comprendre et de tirer profit de la valeur de leur adhésion.
Service aux membres et orientation
• Fournir un service réactif, professionnel et axé sur les solutions aux membres qui communiquent avec CADSI.
• Agir à titre de guide interne pour les membres, en les mettant en contact avec l'équipe appropriée de CADSI lorsqu'un soutien spécialisé est requis.
• Cerner l'intérêt des membres pour des occasions telles que le parrainage, les espaces d'exposition, la publicité, les programmes internationaux et les événements, et faciliter une mise en relation harmonieuse avec l'équipe concernée.
• Assurer le suivi des demandes des membres jusqu'à leur résolution et veiller à ce que les transferts entre les services soient efficaces.
• Cerner les questions, les défis et les lacunes de service récurrents et les communiquer à l'équipe du Service aux membres.
Information et perspectives sur les membres
• Maintenir des informations exactes et à jour sur les comptes des membres assignés dans le système de gestion des adhésions de CADSI.
• Consigner les interactions, les intérêts et les besoins pertinents des membres afin de renforcer la compréhension de CADSI à l'égard de ses membres.
• Collaborer avec le gestionnaire, Perspectives sur les membres, pour favoriser une excellente qualité des données et une utilisation efficace des informations sur les membres.
• Transmettre les commentaires et les renseignements des membres au gestionnaire, Engagement des membres, et au directeur, Service aux membres, afin d'appuyer les initiatives plus larges de rayonnement et d'engagement.
Autres fonctions
• Appuyer les initiatives de rayonnement, de rétention et d'engagement des membres, au besoin.
• Représenter CADSI lors d'activités liées aux membres et à l'industrie, lorsque cela est approprié.
• Assumer d'autres fonctions et responsabilités au besoin, incluant des déplacements occasionnels.
• Aider à la réalisation d'événements sur une base ponctuelle, en appuyant la mise en place, le démontage et les besoins opérationnels.
• Diplôme universitaire ou collégial en administration, en communications, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle, en gestion de comptes, en services aux membres, en développement des affaires ou dans un domaine connexe.
• Capacité démontrée à établir des relations positives et professionnelles avec les clients ou les membres.
• Sens aigu du service à la clientèle et engagement à offrir une expérience de haute qualité.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer simultanément plusieurs comptes, demandes et priorités.
• Jugement sûr, souci du détail et aptitudes à la résolution de problèmes.
• Une expérience au sein d'une association, d'un organisme de membres ou d'un environnement interentreprises (B2B) est considérée comme un atout.
• La connaissance du secteur canadien de la défense et de la sécurité ainsi que le bilinguisme (anglais et français) sont considérés comme des atouts.
Service aux membres : Offre un soutien réactif, compétent et axé sur les solutions tout au long de la relation avec le membre.
Gestion de compte : Cerne les besoins des membres assignés et soutient proactivement leur engagement.
Établissement de relations: Crée des relations positives, professionnelles et fondées sur la confiance avec les membres et les membres potentiels.
Orientation et résolution de problèmes: Comprend les besoins des membres et les oriente rapidement vers les ressources et les occasions pertinentes au sein de CADSI.
Organisation et suivi : Gère efficacement de multiples comptes, demandes et engagements de membres jusqu’à leur réalisation.
Collaboration: Travaille en concertation avec l’ensemble de CADSI pour offrir aux membres une expérience fluide et coordonnée.
Gestion des relations : Établit des relations de confiance et productives avec les membres et les parties prenantes.
Engagement des membres : Relie proactivement les membres aux occasions qui renforcent leur participation et leur expérience.
Écoute et curiosité: Pose des questions pertinentes, écoute attentivement et développe une compréhension approfondie des besoins des membres.
Service à la clientèle : Offre un soutien réactif, professionnel et axé sur les solutions.
Perspicacité et jugement : Cerne les tendances dans les commentaires des membres et sait quand et comment partager l'information à l'interne.
Collaboration : Travaille efficacement au sein de CADSI pour mettre les membres en contact avec les bonnes personnes, les bons programmes et les bonnes occasions.
Il s'agit d'un poste permanent à temps plein assorti d'une rémunération concurrentielle comprenant :
• Salaire annuel de 70 000 $ à 80 000 $, selon l'expérience
• Prime de rendement annuelle discrétionnaire de 9 %
• Régime complet d'assurance collective (santé et dentaire)
• Crédit pour la santé et le mieux-être
• Programme de cotisation équivalente au REER
• Vacances et congés payés concurrentiels
• Possibilités de perfectionnement professionnel
• Environnement de travail hybride flexible
• Possibilités de télétravail saisonnier
Les détails concernant le programme de rémunération et d'avantages sociaux de CADSI seront abordés au cours du processus d'entrevue.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
CADSI offre un environnement de travail flexible et collaboratif qui combine le travail au bureau et le télétravail. Les employés disposent de postes de travail ergonomiques et des outils nécessaires pour réussir dans leurs fonctions.
Notre culture valorise la collaboration, la responsabilisation, le perfectionnement professionnel et la possibilité pour les employés d'apporter une contribution significative à une organisation en pleine croissance et en pleine transformation.
CADSI s'engage à favoriser un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de personnes qualifiées de tous horizons et encourageons les femmes, les peuples autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les membres de la communauté LGBTQ+ et toute autre personne contribuant à la diversité de notre organisation à postuler.
CADSI s'engage à offrir un processus de recrutement accessible. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.
COMMENT POSTULER
Pour être considéré pour ce poste, veuillez soumettre votre curriculum vitæ ainsi qu'une lettre de présentation d'au plus deux pages répondant aux points suivants :
• Pourquoi vous souhaitez vous joindre à CADSI.
• Comment votre expérience, vos compétences et votre parcours vous préparent à réussir dans ce poste.
• Des exemples démontrant votre approche axée sur les résultats et votre capacité à obtenir des retombées significatives.
• Vos attentes salariales.
Les candidatures doivent être envoyées par courriel à applications@defenceandsecurity.ca au plus tard le 12 octobre 2026, à 23 h 59 HE.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
L'Association des industries canadiennes de défense et de sécurité (AICDS) est la voix nationale des industries canadiennes de la défense et de la sécurité, représentant plus de 1 700 entreprises à travers le Canada.
Les industries canadiennes de la défense et de la sécurité emploient plus de 81 000 Canadiens et génèrent environ 17,3 milliards de dollars de revenus annuels, dont environ la moitié provient des exportations.
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UTILISATION DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS LE RECRUTEMENT
L'AICDS n'utilise généralement pas l'intelligence artificielle (IA) dans le cadre de son processus de recrutement. Dans des circonstances limitées, des outils assistés par l'IA peuvent être utilisés pour appuyer certains éléments du processus de présélection, d'évaluation ou de sélection.
Le AICDS est la voix nationale des secteurs de la défense, de la sécurité et de la cybersécurité du Canada. Nous établissons des liens entre l'industrie et les partenaires gouvernementaux et internationaux afin de promouvoir l'innovation, la collaboration et la croissance.
